心理危機要打1925還是119？先看是否有立即危險

心理危機發生時，最難的往往不是背電話號碼，而是不知道哪一通電話要先打。衛福部安心專線1925與消防救護119都很重要，但用途不同：1925提供24小時心理支持與資源連結；119處理需要立即救援的情況。

本文不替任何人做診斷或遠端風險評分，也不描述自傷方法。若此刻已有人受傷、意識異常、正處於立即生命危險，或現場無法維持安全，請停止閱讀並直接撥119；如有人身暴力威脅需要警察協助，撥110。

什麼時候先撥1925

衛福部說明，1925安心專線提供24小時、免費的電話心理諮詢，也是自殺防治求助管道。本人感到撐不住、出現自殺想法或需要有人傾聽時可以撥打；親友不知道怎麼陪伴，也可作為第三者來電討論。

1925不是預約制心理治療，也不能保證一次通話就解決長期問題。接線人員會依來電內容提供支持、討論可行的下一步，必要時協助連結衛生局、醫療或救援資源。

想先理解陪伴原則，可看如何支持處於危機的朋友；但不要因為想把話說得完美而延遲求助。

什麼時候直接撥119

如果已有人受傷、失去意識、出現嚴重身體狀況、正處於立即生命危險，或陪伴者無法確保現場安全，應直接撥119。通話時優先提供：

1. 正確地址、樓層、入口或明顯地標。
2. 當事人目前是否清醒、是否受傷，以及現場是否安全。
3. 可回撥的電話與接應救護人員的位置。
4. 依接線人員詢問回答，不自行進行危險處置。

若不確定現場是否需要緊急醫療，仍可把實際觀察到的狀況告訴119，由專業人員判斷。不要隱瞞位置，也不要為了避免尷尬而把立即危險說成普通情緒低落。

陪伴者可以做什麼

先用直接、平穩的語氣表達關心，讓對方知道你願意聽。不要責備、辯論、激將、承諾絕對保密，或把危機解讀成「只是想太多」。若安全可行，留在附近並找另一位可信任的人一起協助；不要單獨承擔超出能力的救援。

在等待專業協助時，遵循接線人員指示。若有可能造成傷害的環境風險，不要自行冒險處理或與當事人拉扯；優先讓救援人員知道現場資訊。

危機穩定後仍要安排後續

一次通話或急診處置不等於所有困難已結束。後續可能需要醫療評估、心理諮商、社工或社區資源。可透過本站精神醫療類型頁、心理諮商類型頁及免費與低費用資源整理選項，再由合格專業人員評估。

本文只提供官方專線的一般分流原則，不取代緊急救援、醫療或心理專業判斷。專線資訊若有更新，以衛福部心理健康司當日公告為準。