親友撐不住可以幫打1925嗎？可以，先準備所在地與安全狀況

可以。衛福部安心專線1925提供24小時免付費心理諮詢，官方也接受第三者來電討論如何關心親友。通話前先準備所在縣市、眼前是否安全，以及你實際看到或聽到的狀況。

本文不做診斷、不評吉凶、不遠端判斷任何人「嚴不嚴重」。若此刻已有人受傷、意識異常、正處於立即生命危險，或現場無法維持安全，請停止閱讀並直接撥119；有立即人身暴力威脅，撥110。

第三者來電，1925能做與不能做的事

衛福部心理健康司說明，有心理壓力或情緒困擾可撥1925，服務為24小時免付費心理諮詢。衛福部另說明，親友可作為第三者來電；接線人員可提供協談，危急時會聯繫警消，也可轉介當地衛生局或醫療機構。

1925不是預約門診、不是報案專線，也不能保證一次通話就安排到固定諮商師。通話結果依當下情形判斷，不代表已完成評估或治療。

面對面陪伴怎麼開口，可另看如何支持陷入危機的朋友。眼前該先打1925還是119，可對照1925與119分流。

撥打前先寫下四項事實

不必先替對方下病名。準備這些資訊，通常比較容易讓接線人員理解現場：

1. 你與對方目前所在縣市、是否同處一地。
2. 眼前是否有人受傷、失去意識，或現場已經不安全。
3. 你實際觀察到的狀況，例如對方主動說過需要幫忙、已失聯多久，或正在獨處。
4. 你能配合的下一步，例如陪同就醫、留下聯絡方式，或請對方自己回電。

在不安全的環境不要大聲複述敏感細節。使用共用手機時，先確認通話紀錄會不會讓自己或對方暴露於風險。

官方說的「一問、二應、三轉介」

衛福部把自殺防治的公眾角色寫成三步：關懷詢問身邊的人；若對方談到想死或明顯情緒低落，先回應、陪伴；再協助轉介專業醫療或衛生單位。這是行動順序，不是評分表。

你不需要在電話裡要求接線人員「判定嚴重度」。把事實說清楚，並詢問下一步可以找哪個官方窗口即可。

打完電話後可再問的官方窗口

若1925建議轉介衛生單位，可再查所在地社區心理衛生中心。若要找免費或低費用諮商入口，可看本站免費諮商資源。這些頁面不能取代官方名錄，電話與名額以各縣市最新公告為準。

本文不承諾特定轉介一定成功，也不提供自助診斷。需要立即救援時，仍以119、110及現場人員判斷為準。